Preguntas frecuentes
Presenta tu tarjeta de lealtad al pagar en cualquier sucursal, o registra tu ticket de compra desde tu cuenta con el código de facturación impreso. Verás cuántos puntos ganaste y tu saldo actualizado en tu perfil.
Desde tu cuenta, en Mis canjes, cada solicitud avanza por Pendiente → Aprobado → En tránsito → Listo para entrega → Entregado. También ves dónde recogerla: sucursal, dirección y teléfono.
No. Si cancelas un canje mientras está pendiente, o si una solicitud termina rechazada o cancelada, los puntos se reintegran a tu saldo de inmediato.
Solo mientras está pendiente, desde el detalle de la solicitud en tu cuenta. Al cancelarla se te devuelven los puntos usados.
En el detalle de cada recompensa del catálogo ves cuántos puntos te faltan para alcanzarla.
Sí. Puedes registrar el mismo ticket para acumular puntos y, por separado, usarlo para generar tu factura; son dos trámites independientes sobre la misma compra.
Hoy tus puntos no vencen. Ten en cuenta que las políticas del programa de recompensas pueden cambiar sin previo aviso.